Foire aux Questions (FAQ)
Livraison & Commande
Quand recevrai-je ma commande ?
Le traitement de votre commande, la fabrication des produits et leur expédition (gratuite) nécessitent un délai de 10 à 25 jours ouvrés maximum. Pour certains articles, notamment ceux à prix élevés, les délais peuvent être prolongés.
Sachez que nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande rapidement, tout en maintenant une qualité irréprochable.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?
Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 8 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.
Combien coûte la livraison ?
Nous livrons nos produits dans le monde entier. Toutes nos livraisons sont gratuites pour la France Métropolitaine, la Belgique et la Suisse. Pour les autres zones géographiques, des frais de livraison peuvent être ajoutés. Vous serez prévenus avant le paiement.
Ma commande n'est pas complète
Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu'ils soient expédiés séparément en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Pas d'inquiétude, votre colis arrivera sous peu.
Je n'ai pas reçu ma commande
Un problème avec la livraison ? Colis perdu, endommagé ou détruit ?
Grâce à notre livraison sécurisée, Calebasse Maté prend en charge les litiges pour vous. Votre satisfaction est notre priorité. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail, notre équipe fera tout son possible pour répondre à vos attentes.
Annulation & Retour
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’est pas encore « en cours de traitement ».
Puis-je annuler ma commande ?
Il est tout à fait possible d'annuler votre commande. Cependant, si celle-ci est déjà en cours de préparation, des frais d’annulation de 40% du prix d'achat seront appliqués.
Je souhaite retourner un article
Nous acceptons les retours uniquement en cas de défaut avéré du produit. Nos articles sont soumis à des contrôles qualité rigoureux avant chaque envoi. Si un produit présente un défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit concerné (dans son emballage d'origine si possible) accompagnée de votre numéro de commande.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Veuillez consulter nos Politiques pour plus d'informations.
Sécurité
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Chez Calebasse Maté, votre sécurité est notre priorité. Nous proposons uniquement des moyens de paiement sécurisés
Vos coordonnées bancaires ou informations de carte de crédit ne nous sont jamais communiquées. Tous les paiements sont protégés par un processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui, soyez rassuré.
Le "HTTPS" présent dans l'URL de notre boutique garantit la sécurité de vos données. Ce protocole sécurisé (SSL/TLS) protège les transactions financières et empêche toute tentative de piratage ou d'usurpation d'identité.
Le certificat SSL est représenté par un cadenas dans la barre d'URL de votre navigateur. Ce cadenas, ainsi que le « s » ajouté au protocole « http », témoignent de la sécurité de notre site.
Autres Questions
Comment puis-je commander un produit ?
Pour commander un produit Calebasse Maté :
- Sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s).
- Cliquez sur « Ajouter au panier ».
- Accédez à votre panier en cliquant sur l’icône en haut à droite pour finaliser vos achats.
Puis-je cumuler mes codes de réduction ?
Non, sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul code de réduction par commande.
J'ai reçu une taxe d'importation
Calebasse Maté expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays. Nous déclinons toute responsabilité à ce sujet.